Fit am Telefon - Telefontraining für Lehrlinge

ausreichend freie Plätze

Gebühren

Kurs: 162,00 €

Unterricht

30.10.2024

ein Tag von 8 bis 15 Uhr

Vollzeit

Lehrgangsdauer 8 Std.

Lehrgangsort

Dresdner Straße 11/13
04103 Leipzig
Seminarraum 1.17

Laurien Friese

Tel. 0341 2188-236

friese.l--at--hwk-leipzig.de

Unverbindliche Anfrage

Angebotsnummer 21660-0

  • Gezielte Vorbereitung auf Telefongespräche

  • Gesprächsablauf (Begrüßung und Vorstellung, Gesprächsklima, Stimmung und Stimme, Verhalten im Gespräch)

  • Kundenorientierung, aktives Zuhören, Fragetechniken, Argumente richtig einsetzen

  • Beschwerdeverhalten

Ziel

Im Workshop erhalten die Auszubildenden Tipps, wie sie sympathisch, sicher und authentisch bei ihren Gesprächspartnern ankommen. Anhand von Praxisbeispielen aus dem Telefonalltag und Kommunikationsübungen können sie aktiv mitwirken und ihre Gesprächsführung reflektieren.

Dozent

Sybille Ampler

Abschluss

Teilnahmebescheinigung der Handwerkskammer zu Leipzig

Lehrplan

Zertifizierung

Kartenansicht mit Routenplaner

(Externer Service)